FAQ

RENDELÉS
A VÁSÁRLÁSHOZ KÖTELEZŐ REGISZTRÁLNI?

A regisztráció magánszemélyek számára nem kötelező, a vásárló mint a weboldal látogatója is rendelhet.

 

A jogi személyek és az egyéni kereskedők (nagykereskedelmi ügyfelek) regisztrációja szükséges az áru végső fogyasztónak (kiskereskedelem) vagy más vállalkozóknak (nagykereskedelem) történő eladása céljából. 

MIÉRT KELLENE REGISZTRÁLT VÁSÁRLÓNAK LENNEM?

A regisztrációt azért javasoljuk, mert a rendszer elmenti az Ön adatait, és a következő vásárlást már gyorsabban és egyszerűbben bonyolíthatja le. Ezenkívül a regisztrált vásárlóinkat tájékoztatjuk a kiemelt ajánlatainkról, a készülő nyereményjátékainkról, az új és korlátozott számban kapható árucikkekről, s végül mint hűséges vásárlónk különféle egyéni kedvezményekben részesülhet. 

MIT TEGYEK, HA ELFELEJTETTEM A JELSZÓT?

A megrendelés-rendszerbe az e-mail-címmel kell bejelentkezni. Abban az esetben, ha elfelejtette a jelszavát, az e-mail-cím alatt elhelyezkedő mezőben a következő utasítást találja: „Új jelszó igénylése”. Ha rákattint erre a szövegre és beírja az e-mail-címét, a rendszer új jelszót küld Önnek. Ha bármilyen kérdése van, kérem forduljon hozzánk bizalommal az info [at] kukkoniashop.sk e-mail-címen.

MIKOR RENDELHETEK?

A megrendeléseket a hét minden napján, a nap 24 órájában fogadjuk. Az áru kiszállítása hétköznapokon történik, 7.00 órától 18.00 óráig. A megrendelés elküldése után sms-ben informáljuk a kézbesítés pontos időpontjáról.

Ha Ön regisztrált nagykereskedő, akkor a megrendeléseket a megegyezés szerinti kézbesítési napot megelőző napon 13:00 óráig kell elküldeni. Ha ezen idő után rendel, abban az esetben megrendelését csak a megadott következő szállítási napon/héten kézbesítjük.

 

MI A MEGRENDELÉS MINIMÁLIS ÉRTÉKE?

A magánszemélyek számára a minimális megrendelési érték 20, - EUR. Ha Ön regisztrált nagykereskedő, akkor a megrendelés minimális értéke 40, - EUR.

AZ E-SHOPBAN SZEREPLŐ FOTÓK NÉMELYIKE MIÉRT FEKETE-FEHÉR?

Azoknak a termékeknek az ábrái, amelyek pillanatnyilag nem állnak a vásárlók rendelkezésére, vagy amelyeket most készítünk elő a vásárók számára, továbbá a szezonális és a korlátozott számban készült termékek fotói, amelyek az adott időszakban nem kaphatók, fekete-fehér színben jelennek meg.

VISSZA LEHET VONNI A RENDELÉST?

Tekintettel arra, hogy gyorsan romló árufajtáról van szó, a megrendelést mindig a szállítást megelőző napon készítjük elő, hogy vásárlóink a lehető legfrissebb árut kaphassák. A megrendelést legkésőbb a szállítás előtti napon 12.00 óráig lehet visszavonni.

SZÁLLÍTÁS
AZ ORSZÁG MELY TERÜLETEIN BIZTOSÍTANAK HÁZHOZ SZÁLLÍTÁST?

Házhoz szállítást az áru jellegétől függően Szlovákia-szerte biztosítunk.

  •  A webshop teljes kínálatát kiszállítjuk a kerületi városokba és azok környékére: Pozsony, Szenc, Nagyszombat, Dunaszerdahely, Komárom, Galánta, Érsekújvár, Nyitra, Selye.
  • Bizonyos kiválasztott termékeket - száraz, nem hűtött árut az egész ország területén házhoz szállítjuk GLS futárszolgálaton keresztül.

Mielőtt az első árut a kosárba tenné, megjelenik egy, az irányítószámot ellenőrző ablakocska. Miután megadta a kézbesítési cím irányítószámát, látni fogja azokat az árukat, amelyek házhoz szállítással elérhetőek az Ön régiójában.

 

Kérjük, ha a fent említett körzeteken kívül érdekelné a házhoz szállítás lehetősége, vegye fel velünk a kapcsolatot az info [at] kukkoniashop.sk címen.

 

Amennyiben Ön regisztrált nagykereskedő nálunk, a házhoz szállítást az egyéni megállapodás szerint biztosítjuk.

 

 

MILYEN NAPOKON ÉS HÁNY ÓRAKOR TÖRTÉNIK A KÉZBESÍTÉS?

Kézbesítésre minden munkanapon 07.00-18.00 között kerül sor. A megrendelés elküldése után értesítést kap az áru kézbesítésének pontos időpontjáról.

 

Ha Ön regisztrált nagykereskedő, akkor az árut hetente szállítjuk Önnek egy előre megszabott kézbesítési napon.

HOGYAN ÉRDEKLŐDHETEK A KÉZBESÍTÉS PONTOS IDŐPONTJÁRÓL?

A kézbesítést megelőző napon sms-ben értesítjük a kiszállítás várható időpontjáról. Abban az esetben, hogy Önnek a feltüntetett időpont nem felel meg, kérjük a sikeres kézbesítés érdekében ezt jelezze a telefonszámon, amelyről az sms üzenet érkezett.

 

Amennyiben Ön regisztrált nagykereskedő, a kézbesítés időpontjáról a megrendelés után kapott megerősítő e-mailen keresztül értesítjük. Abban az esetben, hogy Önnek a feltüntetett időpont nem felel meg, kérjük a sikeres kézbesítés érdekében ezt jelezze az alábbi telefonszámon +421 915 978 131.

MENNYIBE KERÜL A SZÁLLÍTÁS?

A kézbesítés ingyenes, ha a szállítmány értéke meghaladja a 100 eurót.

 

A többi esetben a kiszállítási díj 4,- euró.

 

Amennyiben Ön regisztrált nagykereskedő, a szállítás ingyenes.

PARTNEREINK
KI SZÁMÍT NAGYKERESKEDŐNEK?

A nagykereskedelmi ügyfél olyan jogi személy, egyéni kereskedő vagy más szervezet, amely árut vásárol a www.kukkoniashop.sk internetes áruházban a végső fogyasztónak (kiskereskedelem) vagy más üzleti szereplőnek (nagykereskedelem) történő eladás céljából.

HOGYAN LEHETEK NAGYKERESKEDELMI ÜGYFÉL?

Elsőként létre kell hoznia egy új felhasználói fiókot a www.kukkoniashop.sk webhelyen. A regisztráció után kapcsolatba kell lépnie kollégánkkal a +421 907 266 254 telefonszámon, aki véglegesíti az Ön fiókját, beállítja Ön számára a nagykereskedelmi árlistát, a kézbesítési címet (címeket) és a szállítás napját.

KIK A FŐ BESZÁLLÍTÓK?

Fő üzleti partnerünk az ISTERMEAT Rt., az EUROMILK Rt. és az AGROSUN Kft.. Továbbá folyamatosan csatlakoznak hozzánk azok a környékbeli kistermelők, akiknek termékeik és terményeinek minősége megfelel a KUKKONIA márka elvárásainak.

FIZETÉS
MILYEN FIZETÉSI MÓDOK LEHETSÉGESEK?

A következő fizetési módok lehetségesek:

  • készpénzes fizetés a szállítmány átvételekor, vagy
  • bankártyás fizetés szintén a szállítmány átvételekor,
  • amennyiben regisztrált nagykereskedő nálunk, a korábban megegyezett banki átutalás által az áru átvétele után.
KÜLÖNBÖZHET AZ ELEKTRONIKUS SZÁMLÁN SZEREPLŐ PÉNZÖSSZEG ÉS AZ ÁTVÉTELKOR KÉRT ÖSSZEG?

Termékeink árait igyekesztünk úgy megállapítani , hogy vásárlóink előre tudják, mekkora összeget fognak fizetni.

Eltérés akkor jelentkezhet, ha a megrendelés kimért árut is tartalmaz - úgynevezett mérési pontatlanságból adódóan-, akkor a megrendelt áru súlyában +/– 50%  eltérés jelentkezhet, ami a termék árát is befolyásolja.

REKLAMÁCIÓ ÉS AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE
HOGYAN ÉRVÉNYESÍTHETEM A REKLAMÁCIÓT?

Minden egyes reklamáció a reklamációs űrlap segítségével írásban történik. Munkatársaink a reklamáció kézbesítését követően 24 órán belül kapcsolatba lépnek Önnel.

MENNYI IDŐ ALATT SZÜKSÉGES A REKLAMÁCIÓT ÉRVÉNYESÍTENI?

Romlandó áru esetében a reklamációnak legkésőbb a kézbesítés utáni napon meg kell történnie, ellenkező esetben a vásárló reklamálásra való jogával nem élhet. 

MILYEN FORMÁBAN TÖRTÉNIK A REKLAMÁCIÓ ORVOSLÁSA?

A kifogásolt hibák orvoslása a következőképpen történhet:

  1. a hiba elhárításával, vagy
  2. az áru cseréjével hasonló vagy jobb minőségű árura, vagy
  3. a kifizetett összeg visszatérítésével.
MI MÓDON ÉS MEDDIG ÁLLHATOK EL A SZERZŐDÉSTŐL?

A vásárlónak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől és visszaszolgáltatni a kézbesített árut az átvételtől számított 14 napon belül. A kézbesített árut a következő címre kell visszajuttatni: Kukkonia s. r. o., Povodská 169/14, 929 01 Dunaszerdahely. A borítékon szíveskedjen feltüntetni: „KUKKONIASHOP”.

Felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy egyes termékeink esetében a szerződéstől való elállás nem lehetséges, mégpedig a gyorsan minőségét vesztő vagy romlandó árufélék esetében, vagy olyan áru esetében, amelynek kiszállítása védőcsomagolásban történt, ezért egészségügyi és higiéniai szempontból nem lehetséges visszaszolgáltatni. Kérjük ügyfeleinket, hogy ilyen esetben elégedetlenségüket a reklamációs űrlap segítségével tudassák velünk.

MENNYI IDŐ ALATT TÉRÍTIK VISSZA A KIFIZETETT ÖSSZEGET?

A kifizetett összeget haladéktalanul visszautaljuk a vásárló ama számlájára, amelyről előzöleg a fizetés történt vagy amelyet a vásárló a későbbiekben meghagy. A kifizetett összeg legkésőbb a kézbesített szerződéstől való elállástól vagy az érvényes reklamációtol számított 14 napon belül lesz visszatérítve. 

ELÉRHETŐSÉGEINK
HOL TALÁLOM AZ EGYES ELÉRHETŐSÉGEKET?
  • A kézbesítés időpontjának visszaigazolása/változtatása esetén, kérjük hívja az alábbi telefonszámot: +421 905 478 917, nagykereskedők pedig az alábbi számot: +421 915 978 131.
  • A megrendelés törlése esetén, kérjük írjon az alábbi e-mail címre: info [at] kukkoniashop.sk. Kérjük ügyfeleinket, hogy az e-mail „Tárgy” rovatába írják be: „A megrendelés törlése”.
  • Reklamáció
  • Vásárlástól való elállás
  • Más