FAQ

RENDELÉS
A VÁSÁRLÁSHOZ KÖTELEZŐ REGISZTRÁLNI?

A regisztráció nem kötelező, a vásárló mint a weboldal látogatója is rendelhet.

MIÉRT KELLENE REGISZTRÁLT VÁSÁRLÓNAK LENNEM?

A regisztrációt azért javasoljuk, mert a rendszer elmenti az Ön adatait, és a következő vásárlást már gyorsabban és egyszerűbben bonyolíthatja le. Ezenkívül a regisztrált vásárlóinkat tájékoztatjuk a kiemelt ajánlatainkról, a készülő nyereményjátékainkról, az új és korlátozott számban kapható árucikkekről, s végül mint hűséges vásárlónk különféle egyéni kedvezményekben részesülhet. 

MIT TEGYEK, HA ELFELEJTETTEM A JELSZÓT?

A megrendelés-rendszerbe az e-mail-címmel kell bejelentkezni. Abban az esetben, ha elfelejtette a jelszavát, az e-mail-cím alatt elhelyezkedő mezőben a következő utasítást találja: „Új jelszó igénylése”. Ha rákattint erre a szövegre és beírja az e-mail-címét, a rendszer új jelszót küld Önnek. Ha bármilyen kérdése van, kérem forduljon hozzánk bizalommal az info [at] kukkoniashop.sk e-mail-címen.

MIKOR RENDELHETEK?

A megrendeléseket a hét minden napján, a nap 24 órájában fogadjuk. Az áru kiszállítása kedd és pénteki napokon történik, azaz 8.00 órától 20.00 óráig. Az árut legalább 24 órával a kívánt szállítás előtt szükséges megrendelni.

AZ E-SHOPBAN SZEREPLŐ FOTÓK NÉMELYIKE MIÉRT FEKETE-FEHÉR?

Azoknak a termékeknek az ábrái, amelyek pillanatnyilag nem állnak a vásárlók rendelkezésére, vagy amelyeket most készítünk elő a vásárók számára, továbbá a szezonális és a korlátozott számban készült termékek fotói, amelyek az adott időszakban nem kaphatók, fekete-fehér színben jelennek meg.

MIKOR ÉS MILYEN FORMÁBAN KAPHATÓ VISSZA A CSOMAGOLÁSI ELŐLEG?

A csomagolásért fizetett előleget a sofőr azonnal visszaszolgáltatja készpénzben, amint a vásárló visszaadja a csomagolást. Ez az eljárás nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor külső futárszolgálat szállítja a csomagot a régió határain kívülre. 

VISSZA LEHET VONNI A RENDELÉST?

Tekintettel arra, hogy gyorsan romló árufajtáról van szó, a megrendelést mindig a szállítást megelőző napon készítjük elő. A megrendelést legkésőbb a szállítás előtti napon lehet visszavonni, azaz hétfőn és csütörtökon 12.00 óráig. 

SZÁLLÍTÁS
MELY VÁROSOKRA VONATKOZIK A HÁZHOZ SZÁLLÍTÁS?

A házhoz szállítás elsősorban a következő helységekre vonatkozik:                                    

  • Dunaszerdahely és környéke

Kisudvarnok, Nagyudvarnok, Pódafa, Balázsfa, Hegyéte, Kolónia településrész, Hodos, Ollétejed, Nagyabony, Sikabony, Patonyok, Szentmihályfa              

  • Somorja és környéke

Gútor, Szemet, Németsók, Béke, Úszor, Lég, Előpatony, Erzsébetmajor, Csallóközcsütörtök, Malé Košariská, Veľké Košariská, Dunajská Lužná (Dénesd, Misérd, Torcs), Csölle

  • Pozsony és környéke

 Pozsony egyes városrészei, Pozsonyivánka, Zálesie, Éberhard, Fél

  • Kerületi városokba és azok környékére: Nagyszombat, Komárom, Galánta, Nyitra, Érsekújvár - a kézbesítés napja és ideje személyes megegyezés alapján történik.

Ha szívesen rendelne nálunk, és nem lakik túl messze, kb. 5-10 km-re az említett helységektől, akkor szíveskedjen ezt jelezni az info [at] kukkoniashop.sk e-mail-címen.

LEHETSÉGES A SZÁLLÍTÁS AZ EMLÍTETTEKEN KÍVÜL MÁS HELYSÉGEKBE IS?

Ilyen esetekben a szállítás feltételeiben különállóan van megegyezni. A feltételeket a kézbesítés helyétől, a megrendelt áru mennyiségétől és jellegétől tesszük függővé. Érdeklődés esetén szíveskedjen jelentkezni az info [at] kukkoniashop.sk e-mail-címen.

MILYEN NAPOKON ÉS HÁNY ÓRAKOR TÖRTÉNIK A KÉZBESÍTÉS?

A szállítást megelőző napon, azaz hétfőn vagy csütörtökön SMS-ben értesítjük vásárlóinkat a kézbesítés feltételezett időpontjáról. Ha a jelzett időpont a vásárlónak nem felel meg, akkor kérjük, hogy az SMS-értesítés telefonszámán hívja vissza munkatársunkat új időpont megbeszélése céljából.

MENNYIBE KERÜL A SZÁLLÍTÁS?

A kézbesítés ingyenes, ha a szállítmány értéke meghaladja a 100 eurót. A többi esetben a kiszállítási díj 4,- euró.

PARTNEREINK
KIK A FŐ BESZÁLLÍTÓK?

Fő üzleti partnerünk az ISTERMEAT Rt., az EUROMILK Rt. és az AGROSUN Kft.. Folyamatosan csatlakoznak hozzánk azok a környékbeli kistermelők, akik termékeik és terményeinek minősége megfelel a KUKKONIA márka elvárásainak. A termékkínálat bővüléséről regisztrált vásárlóinkat e-mailben tájékoztatjuk.

FIZETÉS
MILYEN FIZETÉSI MÓDOK LEHETSÉGESEK?

A következő fizetési módok lehetségesek:

  • készpénzes fizetés a szállítmány átvételekor, vagy
  • bankártyás fizetés szintén a szállítmány átvételekor. 
KÜLÖNBÖZHET AZ ELEKTRONIKUS SZÁMLÁN SZEREPLŐ PÉNZÖSSZEG ÉS AZ ÁTVÉTELKOR KÉRT ÖSSZEG?

Termékeink árait igyekesztünk úgy megállapítani , hogy vásárlóink előre tudják, mekkora összeget fog fizetni.

Eltérés akkor jelentkezhet, ha a megrendelés kimért árut is tartalmaz - úgynevezett mérési pontatlanságból adódóan-, akkor a megrendelt áru súlyában +/– 20%  eltérés jelentkezhet, ami a termék árát is befolyásolja.

REKLAMÁCIÓ ÉS AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE
HOGYAN ÉRVÉNYESÍTHETEM A REKLAMÁCIÓT?

A reklamáció a reklamációs űrlap segítségével történik. Munkatársaink a reklamáció kézbesítését követően 24 órán belül kapcsolatba lépnek Önnel.

MENNYI IDŐ ALATT SZÜKSÉGES A REKLAMÁCIÓT ÉRVÉNYESÍTENI?

Romlandó áru esetében a reklamációnak legkésőbb a kézbesítés utáni napon meg kell történnie, ellenkező esetben a vásárló reklamálásra való jogával nem élhet. 

MILYEN FORMÁBAN TÖRTÉNIK A REKLAMÁCIÓ ORVOSLÁSA?

A kifogásolt hibák orvoslása a következőképpen történhet:

  1. a hiba elhárításával, vagy
  2. az áru cseréjével hasonló vagy jobb minőségű árura, vagy
  3. a kifizetett összeg / annak részének visszatérítésével.
MENNYI IDŐ ALATT TÉRÍTIK VISSZA A KIFIZETETT ÖSSZEGET?

A kifizetett összeget haladéktalanul visszautaljuk a vásárló ama számlájára, amelyről előzöleg a fizetés történt vagy amelyet a vásárló a későbbiekben meghagy. A kifizetett összeg legkésőbb a kézbesített szerződéstől való elállástól vagy az érvényes reklamációtol számított 14 napon belül lesz visszatérítve. 

MI MÓDON ÉS MEDDIG ÁLLHATOK EL A SZERZŐDÉSTŐL?

A vásárlónak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől és visszaszolgáltatni a kézbesített árut az átvételtől számított 14 napon belül. A kézbesített árut a következő címre kell visszajuttatni: ISTER Trade, s. r. o., Povodská 169/14, 929 01 Dunaszerdahely. A borítékon szíveskedjen feltüntetni: „KUKKONIASHOP”.

Felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy egyes termékeink esetében a szerződéstől való elállás nem lehetséges, mégpedig a gyorsan minőségét vesztő vagy romlandó árufélék esetében, vagy olyan áru esetében, amelynek kiszállítása védőcsomagolásban történt, ezért egészségügyi és higiéniai szempontból nem lehetséges visszaszolgáltatni. Kérjük ügyfeleinket, hogy ilyen esetben elégedetlenségüket a reklamációs űrlap segítségével tudassák velünk.

ELÉRHETŐSÉGEINK
HOL TALÁLOM AZ EGYES ELÉRHETŐSÉGEKET?
  • A kézbesítés időpontjának visszaigazolása/változtatása esetén, kérjük hívja az alábbi telefonszámot: 0905 478 719
  • A megrendelés törlése esetén, kérjük írjon az alábbi e-mail címre: info [at] kukkoniashop.sk. Kérjük ügyfeleinket, hogy az e-mail „Tárgy” rovatába írják be: „A megrendelés törlése”.
  • Reklamáció
  • Vásárlástól való elállás
  • Más